FAQ

ORDINE

D: È possibile annullare un ordine dopo che è stato confermato e pagato ma non spedito?

R: Sì, può essere annullato se non è ancora stato elaborato (ritirato dal corriere presso il magazzino di partenza). Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti per assistenza.

D: È possibile modificare l'ordine dopo che è stato confermato ma non spedito?

R: Sì, può essere modificato, ma solo per rimuovere dei prodotti. Non è possibile aggiungere articoli. Se è necessario rimuovere un articolo dall'ordine, contattare il nostro Servizio clienti per assistenza.

D: È possibile modificare l'indirizzo di spedizione dopo la conferma dell'ordine?

R: Sì, se l'ordine non è ancora stato spedito. Contattare il nostro Servizio Clienti per effettuare questa modifica.

D: L'ordine può essere restituito dopo 14 giorni? 

R: Purtroppo accettiamo resi solo entro 14 giorni dalla data di consegna della merce.  (Diritto di recesso)

 

PAGAMENTO

D: È possibile pagare in contanti alla consegna?

R: Il pagamento in contanti alla consegna non è possibile.

D: Posso pagare senza IVA e come?

R: L'IVA è inclusa nel prezzo della merce se la spedizione avviene in Germania. Se il cliente è un'azienda, è necessario inserire il numero di partita IVA durante la registrazione dell'account per poter ottenere il rimborso.  Per le spedizioni in qualsiasi altro Paese, l'IVA verrà aggiunta al momento del check-out per tutti i clienti che non siano aziende con una Partita IVA valida.

D: Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

R: E’ possibile pagare con carta di credito, carta di debito, Paypal e SEPA.

 

SPEDIZIONE

D: In quali Paesi è possibile acquistare dal sito Cambro Shop?
R: Attualmente spediamo in Germania, Austria e Italia.

D: Quanto costa la spedizione?
R: La spedizione è gratuita.

D: Esiste una spedizione espressa?
R: Purtroppo non possiamo offrire spedizioni espresse.

D: Posso far consegnare la mia merce in una cassetta postale o in un centro di smistamento?

R: Non è possibile spedire a una cassetta postale o a un centro di smistamento.

D: Posso ritirare la merce personalmente?

R: Non è possibile il ritiro presso il nostro magazzino.

 

RESI

D: Voglio restituire la merce. Quanto tempo ho a disposizione per farlo e qual è la procedura?

R: Avete 14 giorni di tempo per restituire la merce dal momento in cui l’avete ricevuta, qualsiasi sia il motivo (diritto di recesso). Per farlo basta accedere al proprio account su Cambro Shop.com e andare nella sezione, all’interno del proprio profilo, “ I tuoi ordini”.  Quindi, selezionare l'ordine che include i prodotti che si desidera restituire e fare clic su “Reso”, successivamente seguire la procedura.

D: Il reso è gratuito?

R: Il reso è gratuito se i prodotti arrivano danneggiati, sbagliati o mancanti. Se invece il reso è dovuto ad una scelta del cliente o per qualsiasi altro motivo, quest’ultimo si farà carico delle spese di spedizione per l’invio della merce al mittente.  Si consiglia di utilizzare un corriere con sistema di tracciamento in modo da poter seguire la spedizione se necessario.  Vi rimborseremo non appena l'articolo sarà arrivato nel nostro magazzino e sarà stata effettuata un'ispezione della merce.

D: Come vengono gestiti i cambio merce?

R: Purtroppo non possiamo offrire cambi per la merce restituita. Si prega di restituire l'articolo che si desidera cambiare per un rimborso in conformità con la nostra politica di reso e di effettuare un nuovo ordine per un articolo sostitutivo.

 

PRIVACY

D: Dove posso trovare ulteriori informazioni sulla politica della privacy di cambroshop.com?

R: Si prega di consultare la nostra Informativa sulla privacy in fondo alla nostra homepage all'indirizzo: https://www.cambroshop.com/de_en/privacy-policy-cookie-restriction-mode.

 

ACCOUNT CLIENTE

D: Devo assolutamente avere un account cliente per poter ordinare da Cambro Shop?

R: Sì, è necessario possedere un account per poter acquistare su Cambro Shop.

D: Quali sono i vantaggi di avere un account Cambro Shop?

R: Creando un account cliente e iscrivendosi alla newsletter, si verrà informati su tutte le promozioni Cambro in anteprima e le offerte speciali sui prodotti.

D: Ho dimenticato la mia password. Come posso ottenerne una nuova?

R: Fare clic su Accedi nell'angolo in alto a destra, poi su Password dimenticata e seguire le istruzioni per ricevere un link per reimpostare la password.

D: Posso cancellare il mio account cliente?

R: Non è possibile eliminare il proprio account da soli, l’assistenza clienti di Cambro può occuparsene per voi. E’ necessario contattare ed avvisare il servizio clienti.

D: Dove posso iscrivermi alla newsletter?

R: Una volta entrati nella propria pagina del profilo, selezionare la voce “iscrizione alla Newsletter” sulla sinistra e seguire la procedura indicata.

D: Posso cancellarmi dalla newsletter?

R: Sì, è possibile. Basta accedere al vostro account, andare nella sezione “Iscrizione alla newsletter” e togliere il flag da “abbonamento generale”.  Riceverete un'e-mail di conferma dell'avvenuta cancellazione dalla newsletter.

D: Dove vengono realizzati i prodotti Cambro?

R: I nostri prodotti sono realizzati in diversi paesi, principalmente Stati Uniti, Cina, Germania, Bulgaria e Turchia.

D: Come vengono confezionati e spediti i prodotti?

R: Tutti i prodotti sono spediti in cartoni; i prodotti ingombranti saranno consegnati su pallet.